Refund policy

Devoluciones y reembolsos

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

Producto dañado
Producto incorrecto entregado

Cómo solicitar una devolución

Dispones de 24 horas desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, escríbenos a: support@kuzido.click

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, puedes contactarnos en: support@kuzido.click

Productos dañados o problemas con el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está dañado, defectuoso o no es el correcto, contáctanos inmediatamente para que podamos solucionarlo.

En el correo será necesario enviar un vídeo del unboxing (apertura del paquete).

Artículos que no se pueden devolver

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos perecederos (comida, flores, plantas)
Productos personalizados o hechos a medida
Productos de cuidado personal (como cosméticos)
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el dinero se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 7 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta puede tardar algunos días más en reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, contáctanos en: support@kuzido.click